要回答這些問(wèn)題，讓我們先從下面這個(gè)案例來(lái)剖析一下翻譯公司在翻譯服務(wù)過(guò)程中究竟做了些什么。

項(xiàng)目：上海國(guó)際電影電視節(jié)，每年6月在上海舉行，是中國(guó)唯一的國(guó)際A類(lèi)電影節(jié)，全世界的知名導(dǎo)演、評(píng)委、影視界明星屆時(shí)都會(huì)帶著自己的入圍作品齊聚于此。在這場(chǎng)盛會(huì)中，語(yǔ)言服務(wù)需求多種多樣，無(wú)處不在。出于甲方對(duì)翻譯服務(wù)的高端需求，每年的翻譯服務(wù)商都是通過(guò)招標(biāo)方式確認(rèn)，以期達(dá)到最佳效果。

其中，筆譯需求包括：會(huì)刊的翻譯、排版、審校；宣傳部的新聞稿、影片介紹；官網(wǎng)的多語(yǔ)翻譯；開(kāi)閉幕式的發(fā)言稿，等。涉及語(yǔ)言對(duì)：中英、中日、中韓等。時(shí)間緊，任務(wù)重，在譯員選擇、術(shù)語(yǔ)管理、流程管理、質(zhì)量控制、交付時(shí)間、項(xiàng)目管理等各方面對(duì)翻譯服務(wù)都提出了非常高的要求。

就拿會(huì)刊翻譯來(lái)說(shuō)，在甲方無(wú)法提供術(shù)語(yǔ)參考的情況下，唐能翻譯搜集了歷年的電影節(jié)會(huì)刊，對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)、影視作品名稱(chēng)、人名等這些容錯(cuò)率為0的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行人工整理，同時(shí)通過(guò)三年的連續(xù)翻譯服務(wù)，累積語(yǔ)料庫(kù)近150萬(wàn)字，術(shù)語(yǔ)庫(kù)近5000條。并通過(guò)CAT（計(jì)算機(jī)輔助翻譯工具）進(jìn)行術(shù)語(yǔ)及語(yǔ)料管理和項(xiàng)目生產(chǎn)管理，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到了最上乘的質(zhì)量效果。同時(shí)，會(huì)刊的版式要求也很高，唐能翻譯派出具有雙語(yǔ)能力的排版工程師調(diào)整版面，再聯(lián)合譯者團(tuán)隊(duì)對(duì)譯文的長(zhǎng)短進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)完美的版式呈現(xiàn)并保證文字不出錯(cuò)。

再比如說(shuō)影片介紹的翻譯，這類(lèi)翻譯對(duì)譯文的準(zhǔn)確性和時(shí)效性的要求都非常高。由于選片和定片工作的特殊性，我們往往在最后一刻時(shí)才能拿到原文材料，而短時(shí)間內(nèi)又需要交付譯文，極端情況下晚上拿到三千字的稿件，第二天一早就要提交譯文。項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本處于7天*24小時(shí)的應(yīng)對(duì)狀態(tài)，接到任務(wù)后，迅速組建翻譯小組，對(duì)譯者必須甄選精準(zhǔn)、管理靈活。

還有開(kāi)閉幕式發(fā)言稿的翻譯，除了時(shí)間緊急之外，還要求用詞官方，語(yǔ)句華麗，政治立場(chǎng)也需要特別注意，唐能翻譯在譯者甄選和語(yǔ)言風(fēng)格上都進(jìn)行了針對(duì)性的處理。

在以上所有的筆譯工作中，唐能翻譯都堅(jiān)持自己的“WDTP質(zhì)控”原則。W：Workflow，流程，再緊急的稿件，只要是可以走TEP（翻譯+編輯+排版+校對(duì)）流程的就必須走，以確保質(zhì)量；D：Database, 語(yǔ)料，包括風(fēng)格指南、術(shù)語(yǔ)和句庫(kù)，在為電影節(jié)連續(xù)服務(wù)的三年中不斷積累各類(lèi)文檔翻譯的風(fēng)格要求和注意事項(xiàng)，逐年積累術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)料；T：Tool, 工具，運(yùn)用各種提升翻譯質(zhì)量和效率的CAT、TMS（翻譯管理系統(tǒng)）、DTP（桌面排版）、QA（質(zhì)檢）等技術(shù)工具來(lái)應(yīng)對(duì)時(shí)間緊要求高的翻譯需求；P：People，譯者，三年服務(wù)中不斷篩選、組織和管理一支優(yōu)秀且最合適電影節(jié)每項(xiàng)筆譯工作的譯者團(tuán)隊(duì)。

相比筆譯而言，口譯需求是上海國(guó)際電影節(jié)中更為主要的翻譯需求。 短短十幾天內(nèi)，各個(gè)論壇、發(fā)布會(huì)、評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)等活動(dòng)幾乎同時(shí)進(jìn)行，唐能翻譯為確保各項(xiàng)活動(dòng)的翻譯工作正常進(jìn)行，成立了10人的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，全天候穿梭在各個(gè)會(huì)場(chǎng)之間。

這其中口譯服務(wù)的需求從類(lèi)型上分有論壇同傳、同傳設(shè)備、新聞發(fā)布會(huì)或評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)的同傳和交傳、評(píng)委陪同口譯等；從語(yǔ)種上分有中英、中日、中土、中波、中泰、中法、中意等10多個(gè)語(yǔ)言對(duì)。由于項(xiàng)目的特殊性，每個(gè)評(píng)委的喜好、習(xí)慣、要求服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)段各不相同，每一個(gè)口譯需求都需要個(gè)性化定制服務(wù)。同時(shí)，導(dǎo)演和演員的行程臨時(shí)改變是常有的事，不少需求語(yǔ)種還非常小眾，比如塞爾威亞語(yǔ)、波斯語(yǔ)等，這些都要求翻譯服務(wù)商具備非常強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備和臨時(shí)調(diào)度的項(xiàng)目管理能力。

唐能翻譯由此制定了詳細(xì)的口譯服務(wù)計(jì)劃，計(jì)劃分四個(gè)階段：準(zhǔn)備期（項(xiàng)目開(kāi)始前三個(gè)月）、項(xiàng)目預(yù)熱期（項(xiàng)目開(kāi)始前一個(gè)月/兩周/一周）、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)期、項(xiàng)目后期（項(xiàng)目結(jié)束后一周/一個(gè)月）。

以準(zhǔn)備期為例，提前三個(gè)月唐能翻譯就開(kāi)始為當(dāng)屆活動(dòng)招募人才，從語(yǔ)言水平、影視文化類(lèi)項(xiàng)目的翻譯經(jīng)驗(yàn)、外形談吐、工作態(tài)度等各方面，對(duì)譯員進(jìn)行選拔。同時(shí)，每年服務(wù)之后都會(huì)收集甲方對(duì)每一位譯者的反饋意見(jiàn)，以決定來(lái)年是否繼續(xù)留用。此外，我們專(zhuān)門(mén)為項(xiàng)目編寫(xiě)了譯者培訓(xùn)材料，對(duì)入選的譯者進(jìn)行集中培訓(xùn)，考核合格后再向組委會(huì)推舉。唐能翻譯還需要為譯者統(tǒng)一安排政審、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，預(yù)訂機(jī)票、酒店等后勤工作。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按計(jì)劃緊鑼密鼓而又井然有序地逐步推進(jìn)。

綜上可見(jiàn)，上海國(guó)際電影節(jié)項(xiàng)目翻譯服務(wù)的難點(diǎn)是：
1.筆譯和口譯等翻譯需求多樣化，且調(diào)整頻繁，比如臨時(shí)增加小語(yǔ)種和人數(shù)，臨時(shí)性急稿等，需要整個(gè)翻譯服務(wù)團(tuán)隊(duì)靈活應(yīng)對(duì)；
2.甲方聯(lián)系人接口多，不僅包括主辦方各部門(mén)的聯(lián)系人，還有實(shí)習(xí)生和第三方公司如公關(guān)、設(shè)備公司等，需要溝通線條高度清晰；
3.現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)重、規(guī)格高，作為年度上海市級(jí)大型國(guó)際活動(dòng)，要求翻譯服務(wù)商對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)精益求精，必須保證零失誤；
4.翻譯服務(wù)商需要做到7天*24小時(shí)無(wú)縫對(duì)接，隨時(shí)響應(yīng)甲方需求；突發(fā)狀況多，需要豐富的大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)和充分的應(yīng)急方案。

相應(yīng)的，唐能翻譯的應(yīng)對(duì)解決方案是：

1.認(rèn)真分析客戶(hù)的每個(gè)項(xiàng)目需求，以需求為中心制定詳細(xì)的定制化服務(wù)方案；

2.項(xiàng)目中靈活運(yùn)用各項(xiàng)管理工具，如《口譯工作計(jì)劃書(shū)》、《口譯項(xiàng)目管理表》、《工作進(jìn)度表》、《工作聯(lián)絡(luò)表》、《翻譯任務(wù)確認(rèn)表》、《筆譯生產(chǎn)規(guī)范確認(rèn)書(shū)》、《翻譯項(xiàng)目培訓(xùn)守則》、《翻譯服務(wù)反饋表—口譯》、《翻譯服務(wù)反饋表—筆譯》、《項(xiàng)目預(yù)警方案》等，輔助項(xiàng)目管理，避免突發(fā)狀況；

3.嚴(yán)格選拔和配置譯員：保證所有譯員資歷深厚，口碑良好，且有相關(guān)項(xiàng)目翻譯經(jīng)驗(yàn)；

4.事先充分與譯員溝通項(xiàng)目要求，開(kāi)展培訓(xùn)，保證譯員對(duì)項(xiàng)目的了解和配合度；

5.提前2-3天和譯員再次確認(rèn)項(xiàng)目開(kāi)始和到場(chǎng)時(shí)間； 現(xiàn)場(chǎng)管理人員提前2-3小時(shí)到場(chǎng)，逐個(gè)確認(rèn)所有譯員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

6.每天安排1-2名備用同傳譯員，既保證譯員能發(fā)揮最好狀態(tài)，同時(shí)也可以自如應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如健康問(wèn)題等）；

7.派出強(qiáng)大而穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：全程專(zhuān)人（7天*24小時(shí)）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，如協(xié)調(diào)譯員的到場(chǎng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議資料分享、質(zhì)量評(píng)估等。

8.堅(jiān)持筆譯質(zhì)量控制措施：WDTP質(zhì)控原則，不因項(xiàng)目時(shí)間緊急而輕易改變生產(chǎn)流程。

因此而得到的項(xiàng)目效果，可以通過(guò)部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示：

1.連續(xù)3年中標(biāo)和服務(wù)，平均每年項(xiàng)目服務(wù)期為14天，口譯服務(wù)每年平均150天人次，文檔翻譯和審校工作平均近50萬(wàn)字，同傳設(shè)備租賃平均1100多套，現(xiàn)場(chǎng)翻譯管理約45 天人次每年：

2.提供新聞稿12小時(shí)內(nèi)連續(xù)的全流程翻譯服務(wù)；

3.3天時(shí)間內(nèi)翻譯11部電影的10萬(wàn)字日文字幕；

4.在分布于7個(gè)會(huì)場(chǎng)的交傳和同傳項(xiàng)目上進(jìn)行連續(xù)5天的全天候項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理；

5.連續(xù)3年翻譯服務(wù)0失誤、0差錯(cuò)；

截止2018年底，唐能翻譯已經(jīng)連續(xù)三次中標(biāo)上海國(guó)際電影節(jié)和電視節(jié)的翻譯服務(wù)商，并且做到三年服務(wù)零差錯(cuò)，積累了大量的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，我們也欣喜地看到上海雙節(jié)越辦越好，國(guó)際影響力越來(lái)越強(qiáng)，不論是國(guó)外的影視作品進(jìn)來(lái)，還是我們國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的作品出去，上海雙節(jié)在影視行業(yè)的國(guó)際交流方面的表現(xiàn)都令人贊嘆。在未來(lái)，我們還將繼續(xù)扮演好雙節(jié)中翻譯服務(wù)商這個(gè)角色，助力雙節(jié)進(jìn)一步長(zhǎng)足發(fā)展。

很難想象，如果沒(méi)有翻譯服務(wù)商優(yōu)秀的翻譯服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不通過(guò)強(qiáng)有力的翻譯項(xiàng)目管理，而只是由譯者個(gè)人來(lái)操作，以上這些工作如何能夠達(dá)成？長(zhǎng)年的翻譯服務(wù)實(shí)踐告訴我們，大多數(shù)客戶(hù)的翻譯服務(wù)需求都不是譯者個(gè)人能簡(jiǎn)單完成的，而是需要翻譯服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。拿口譯來(lái)說(shuō)，2018年唐能翻譯參與的由中國(guó)譯協(xié)組織草擬的《口譯招標(biāo)指南》中也貫徹了這樣的精神，譯員的質(zhì)量只是口譯服務(wù)中的一個(gè)部分，翻譯服務(wù)商在項(xiàng)目前/中/后的服務(wù)至關(guān)重要。

優(yōu)秀翻譯服務(wù)商的最大價(jià)值就是能夠清晰地分析客戶(hù)的語(yǔ)言需求，以客戶(hù)需求為中心，提出和實(shí)施完整和專(zhuān)業(yè)的解決方案，用合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合去滿(mǎn)足客戶(hù)的語(yǔ)言需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，達(dá)成項(xiàng)目效果。因此，在客戶(hù)選擇翻譯服務(wù)商的時(shí)候，一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看供應(yīng)商是否專(zhuān)業(yè)和可信，是否能站在自己的角度考慮問(wèn)題，拿出合適的提案，同時(shí)是否有可靠的資源、團(tuán)隊(duì)、流程和類(lèi)似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證方案的實(shí)施和落地。